Để tìm câu trả lời cho Microsoft Dynamics CRM là gì, trước hết cùng tìm hiểu CRM là gì?
CRM là cụm từ viết tắt của “Customer Relationship Management” mang ý nghĩa quản lý quan hệ khách hàng. Hiểu theo một cách khác là việc quản lý các thông tin khách hàng từ tên, số điện thoại, email, tài khoản,… đến việc tìm hiểu về thói quen tiêu dùng và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả. Phục vụ khách hàng tốt hơn với mối quan hệ tốt hơn.
Mục lục
Định nghĩa Microsoft Dynamics CRM là gì
Microsoft Dynamics CRM là một giải pháp thông minh giúp doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ khách hàng nâng cao hiệu suất công việc, hỗ trợ tăng tương tác khách hàng, theo dõi tiến trình kinh doanh – cập nhật thay đổi và nâng cao doanh số bán hàng.
Microsoft dynamics CRM là gì
>>>Xem thêm: Microsoft Dynamics AX là gì
Lợi ích của Microsoft Dynamics CRM
Lợi ích của Microsoft dynamics CRM là gì
| Phát triển kinh doanh | Thiết lập quy trình kinh doanh thông minh nhằm nâng cao doanh thu đồng thời giảm chi phí vận hành |
| Chốt đơn hàng nhanh | Tăng lợi nhuận thông qua việc liệt kê đơn hàng, cộng tác và làm việc nhóm |
| Tập trung tối đa | Giảm thiểu tối đa xao nhãng và tập trung vào công việc cần ưu tiên |
| Nâng cao cơ hội bán hàng | Microsoft Dynamics CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong công việc hành chính – giấy tờ. nâng cao cơ hội bán hàng tăng doanh số |
| Tối đa hóa chi phí marketing | Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing với tính năng chuyên biệt trong Microsoft Dynamics CRM.
Tạo phân khúc thị trường linh hoạt, khả năng quản lý chiến dịch đơn giản, phân tích chuyên sâu để nâng cao hiệu quả marketing. |
| Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng | Microsoft Dynamics CRM cung cấp dịch vụ hấp dẫn, qua đó xây dựng lòng trung thành cho khách hàng
Hỗ trợ sắp xếp hiệu quả công việc, chia sẻ và quản lý thông tin, qua đó định vị nhu cầu chính xác. |
Ưu thế của Phần mềm Microsoft Dynamics CRM
Ưu thế của Microsoft dynamics CRM là gì
| Thông tin | Cung cấp cho bạn mọi thông tin từ các thông tin về khách hàng:
|
| Môi trường Web | Bạn có thể truy cập vao hệ thống và có được thông tin mọi lúc – mọi nơi, bạn sẽ có mọi thông tin bạn cần |
| Tương thích với Microsoft Office và Microsoft Style | Microsoft Dynamics CRM tương thích hoàn toàn với bộ MS và sử dụng qua lại như bạn tạo các mail merge thông qua Microsoft Excel |
| Quy trình làm việc | Microsoft Dynamics CRM hỗ trợ bạn thiết kế quy trình, công việc phù hợp với doanh nghiệp.
Phần mềm sẽ tự động hóa một số công việc để hỗ trợ bạn có nhiều thời gian hơn cho quản trị thông tin |
| Hỗ trợ truy cập vào hệ thống từ smartphone | Với hệ điều hành windows Mobile – bạn luôn có thể truy cập vào hệ thống từ thiết bị di động ngay cả khi không có máy tính. |
| Khách hàng | Microsoft Dynamics CRM, bạn hoàn toàn có thể liên hệ với khách hàng qua hệ thống. chương trình khuyến mãi cho khách hàng, … sẽ được cập nhật trên hệ thống. |
>>> Xem thêm: Top 5 phần mềm quản trị kế toán tốt nhất 2018
Vai trò của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp
Từ khái niệm “Microsoft Dynamics CRM là gì” có thể rút ra một số vai trò của nó:
- Lưu trữ thông tin đầy đủ của khách hàng giúp doanh nghiệp có thể theo dõi, phân tích và tìm ra cơ hội kinh doanh một cách kịp thời và hiệu quả.
- Phân quyền một cách chi tiết để tránh sai sót trong theo dõi và chăm sóc khách hàng
- Giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng – tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng
- Chăm sóc khách hàng tốt hơn, chu đáo hơn: sinh nhật, khuyến mãi, chi ân khách hàng, … tăng giá trị khách hàng cũ cũng như khách hàng tiềm năng
Vai trò của Microsoft dynamics CRM là gì
KẾT LUẬN
Nhận đinh qua bài viết Microsoft Dynamics CRM là gì của CrmViet, chắc bạn cũng nhận thấy tầm quan trọng và mức độ cần thiết phần mềm này sẽ ảnh hưởng đến mức độ canh tranh, lợi thế so với đối thủ cạnh tranh là rất lớn.
Nếu bạn cảm thây doanh nghiệp của bạn vẫn chưa thực sự cần đến Microsoft Dynamics CRM thì hãy tham khảo qua phần mềm quản lý công việc của CrmViet là một sự lựa chọn thay thế hoàn hảo không tì vết:
